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Politique de confidentialité - Mai 2018

Introduction

e-Xpert Solutions SA s’engage à protéger les données personnelles que vous nous communiquez et à ne jamais les utiliser à mauvais escient.
Dans cette politique de confidentialité, toute référence à « e-Xpert Solutions », « nous », « notre » ou « nos » signifie la société e-Xpert Solutions SA.
Notre politique de confidentialité explique quelles données personnelles nous collectons, pourquoi nous le faisons, comment nous le faisons, comment vous contrôlez vos données personnelles et les procédures mises en place pour les protéger. Cela s'applique aux données personnelles que nous collectons sur notre sites web, notre portail de support, nos services managées, nos échanges commerciaux et événements que nous organisons.
En partageant vos données personnelles avec nous, et en continuant à utiliser nos sites Internet, portail de support, services managés ou en participant à nos évènements, vous confirmez avoir lu et compris les conditions de la présente politique de confidentialité.
Nous prenons la responsabilité des informations personnelles que nous collectons à votre sujet et nous sommes transparents sur la façon dont nous les traitons. Vous conservez toutefois à tout moment le contrôle des données qui vous concernent.
Pour toute question, remarque ou commentaire sur un quelconque aspect de cette politique de confidentialité ou sur la manière dont e-Xpert Solutions gère vos informations, merci de nous contacter par e-mail à privacy@e-xpertsolutions.com.

Principes de la politique de confidentialité

Les politiques de confidentialité peuvent se révéler compliquées. Nous avons fait notre maximum pour rendre la nôtre aussi claire et accessible que possible. Pour vous aider, nous avons résumé notre manière de gérer vos données personnelles dans nos principes de confidentialité ci-dessous. Ces principes illustrent notre volonté de protéger votre confidentialité et de gérer vos données personnelles de la meilleure façon possible.
Chez e-Xpert Solutions :
1. Nous demandons ou collectons uniquement les données personnelles dont nous avons besoin pour vous fournir les services, produits et prestations, et les améliorer.
2. Nous vous donnons la possibilité de contrôler les données personnelles que nous possédons sur vous afin de nous assurer qu'elles sont exactes et conformes.
3. Nous nous assurons que vos données personnelles sont toujours protégées.
4. Nous nous montrons justes et transparents dans la manière dont nous utilisons les données personnelles en notre possession.
5. Nous utilisons vos données personnelles uniquement aux fins décrites dans cette politique de confidentialité.
6. Nous nous engageons à ne jamais vendre vos données personnelles et ne les partageons que dans les conditions prévues par cette politique de confidentialité ou lorsque vous en faites la demande.
7. Nous vous informons du moindre changement qui aurait un incidence sur la gestion de vos données personnelles.
8. Nous prenons la responsabilité des données personnelles que nous possédons sur vous.

Quelles données personnelles collectons-nous ?

Notre but n’est pas de collecter un maximum d’informations personnelles sur vous. Les raisons principales de cette collecte sont de permettre la réalisation de nos prestations et de respecter nos obligations légales, et contractuelles.
Ce que l'on entend par données personnelles varie légèrement en fonction des pays. Pour garantir votre confidentialité et la protection de vos données, nous les définissons comme toute information qui pourraient être utilisée pour vous identifier directement ou indirectement.
Nous collectons vos données personnelles de plusieurs manières. Dans cette section, nous décrivons les différents moyens de collecte de vos données personnelles et les façons dont ces données seront utilisées. Pour plus de détails sur la façon dont nous utilisons vos données personnelles, merci de consulter la section « Comment utilisons-nous vos données personnelles ? »

Informations que vous partagez avec nous

Nous collectons les données personnelles lorsque vous nous contactez ou interagissez avec nous sur notre site web, notre portail de support, nos services managées, nos échanges commerciaux et événements que nous organisons.
Par exemple, vous nous fournirez des données quand vous contacterez nos équipes de vente ou de support, quand vous passerez une commande, enregistrerez un ticket de support, quand vous vous inscrivez à notre « news letter » ou à un évènement, participerez à un questionnaire, quand vous connecterez au portail de service managé ou mettrez à jour vos préférences et données de compte ou quand vous nous contactez sur notre site web.
Par ces interactions, vous pourriez partager avec nous : Vos nom, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone, nom de société. Dans certains cas, nous aurons besoin d’informations supplémentaires pour pouvoir vous fournir les prestations, les services ou les produits que vous aurez demandé. Par exemple, nous avons besoin de vos données bancaires lors de la commande de prestations ou de de produit, et de votre adresse pour vous le délivrez.
Si vous partagez les données personnelles d'autres personnes avec nous, il vous incombe de porter cette Politique de Confidentialité à leur connaissance et d’obtenir leur autorisation.

Informations provenant de vos interactions en ligne

Nous collectons et conservons des données personnelles limitées et certaines statistiques anonymes cumulées de tous les visiteurs de nos sites web et utilisateurs de nos services, que vous nous fournissiez activement ces informations ou que vous parcouriez simplement nos sites web ou utilisiez nos services. Les informations que nous collectons peuvent inclure l'adresse de protocole Internet (IP) de l'appareil que vous utilisez, le moteur de recherche utilisé, votre système d'exploitation, la date et heure de votre accès, l'adresse internet du site à partir duquel vous avez fait le lien jusqu'à notre site et les données indiquant comment utiliser nos sites ou applications.
Nous utilisons ces informations afin de pouvoir nous assurer du bon fonctionnement de nos sites web et applications, d’observer comment ils sont utilisés et ce que les utilisateurs consultent le plus. L’objectif in fine étant l’amélioration de la qualité de service.
Le présent site web recueille des données personnelles comme vos nom, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone, nom de société, uniquement pour fournir les prestations demandées par l’utilisateur (p. ex. inscription à une newsletter, inscription à un évènement, demande de renseignement). Ces données ne sont utilisées qu’à cette fin. Ces informations sont collectées essentiellement grâce à nos cookies et technologies similaires.

Cookies

Les sites Web d’e-Xpert Solutions utilisent des cookies. Les « cookies » sont des petits fichiers texte que les sites web conservent à propos de votre appareil via votre navigateur Internet. Ils sont présents depuis le milieu des années 90 et sont une des technologies les plus utilisées sur Internet.
Certains cookies utilisés par e-Xpert Solutions collecteront des données personnelles vous concernant. Toute donnée personnelle collectée sera utilisée dans le respect de la présente politique de confidentialité. En continuant à utiliser nos sites web et services vous acceptez que des cookies soient installés sur votre appareil.
Veuillez noter que nous ne répondons pas actuellement aux signaux Do Not Track (DNT).

Communications par e-mail

En tant que client ou utilisateur de nos services, nous vous enverrons des messages par e-mail, tant que vous êtes en accord avec cela. L’objectif de ces messages est de vous tenir informés des nouveautés sur nos services, nos solutions de sécurité, sur l’actualité de la sécurité informatique ou sur nos événements à venir.
Nous collectons des informations sur la façon dont vous gérer nos e-mails : s'ils sont bien remis, si vous les ouvrez, si vous cherchez à en savoir plus sur le contenu (par exemple, si vous cliquez sur les liens présents dans nos messages) et si vous choisissez de vous désinscrire (en cliquant sur l'option de désabonnement inclus dans tous nos e-mails). Le service est externalisé, et met en œuvre des pratiques conformes à la réglementation GDPR. La relation avec le fournisseur du service est régie par les principes décrits dans le paragraphe « Tiers fournisseurs de service »
Nous utilisons ces informations seules et en association avec votre dossier client (les informations que vous partagez avec nous) pour être sûr de ne plus vous envoyer de messages d'assistance ou de marketing quand vous en avez fait la demande. Nous les utilisons également pour rendre nos e-mails aussi intéressants que possible en vous fournissant des contenus qui pourraient selon nous vous intéresser, et qui se basent sur ce qui vous a intéressé dans nos précédents e-mails. Vous avez le droit de vous opposer à notre utilisation de ces informations dans ce but précis (consultez la section ci-dessous intitulée « Gestion de vos données personnelles »).

Réseaux sociaux

Nous communiquons régulièrement sur certains réseaux sociaux. Vous pouvez utiliser les réseaux sociaux pour échanger avec nous. Nous examinons les réseaux sociaux publiquement disponibles et les sites web pour une meilleure compréhension de ce que les gens disent de nous, de nos produits, technologies et services et pour assister les clients qui préfèrent nous contacter via ce biais.
Toutefois, les informations collectées sur les réseaux sociaux et les sites web, notamment LinkedIn, Twitter et YouTube, incluent parfois des données personnelles postées en ligne et publiquement disponibles. Nous nous assurons que toute information utilisée est correctement créditée à sa source ou rendue anonyme.
Ces sites web et réseaux sociaux ont en règle générale leur propre politique de confidentialité qui explique comment ils utilisent et partagent vos données personnelles. Il vous faut examiner attentivement ces politiques de confidentialité avant d'utiliser ces sites afin de vous assurer que vous êtes en accord avec la façon dont vos données personnelles sont collectées et partagées.

Services managés

Nous collectons et conservons des données personnelles limitées et certaines statistiques anonymes cumulées de tous les utilisateurs de nos services managés, que vous nous fournissiez activement ces informations ou que vous utilisiez simplement nos services. Les informations que nous collectons peuvent inclure vos noms, identifiants, adresse email, nom de la compagnie, adresse de protocole Internet (IP) de l'appareil que vous utilisez, votre système d'exploitation, le type de browser, la date et heure de votre accès, les données indiquant la géolocalisation de l’origine de la connexion à nos services et les ressources du service managé utilisées.
Nous utilisons ces informations uniquement pour fournir les prestations du services managés demandées. L’objectif in fine étant l’exploitation du et l’amélioration de la qualité des services managés.

Comment traitons-nous les données personnelles collectées ?

Nous traitons vos données personnelles :
• pour être en accord avec nos obligations légales
• pour répondre à vos questions et demandes
• pour vous apporter une assistance et des services pour nos solutions
• pour les échanges dans l’exécution de notre contrat avec vous (phases d’avant-vente, commande, exécution du contrat, livrables)
• pour les échanges dans l’exécution de notre contrat avec nos fournisseurs (éditeurs, distributeurs, tiers de services)
• pour communiquer avec vous
• pour des enquêtes de satisfaction client afin de nous permettre de nous améliorer
• pour vous apporter des mises à jour concernant tout changement dans les politiques, termes et conditions
• pour vous informer sur nos autres solutions et services, si vous y avez souscrit
• pour l’organisation de séminaires ou d’événements, si vous y avez souscrit
• pour vous fournir des alertes ou des mises à jour sur les services ou les solutions fournis par e-Xpert Solutions, si vous y avez souscrit
• pour la supervision et l’exploitation de nos services managés si vous les utilisez

Sur quelles bases légales traitons-nous vos données personnelles ?

Les lois de protection des données et de confidentialité nécessitent que nous ayons une « base légale » ou un « motif légitime » pour la gestion des données personnelles. Dans ce cadre, nous ne traitons vos données personnelles que pour vous fournir les solutions et les services que vous nous avez demandés, de permettre la réalisation de nos prestations et de respecter nos obligations légales, et contractuelles.
Si vous souhaitez de plus amples informations sur les bases légales du traitement de vos données, veuillez contacter par e-mail notre équipe chargée de la politique de confidentialité sur privacy@e-xpertsolutions.com.

Quelles données personnelles partageons-nous avec des tiers ?

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à qui que ce soit et les partageons uniquement comme précisé dans la présente politique de confidentialité ou quand vous nous le demandez.

Tiers fournisseurs de service :

Nous partageons vos données personnelles avec certains tiers fournisseurs de service. Ils ont uniquement accès aux données personnelles dont ils ont besoin pour fournir ces services. Ils ont pour consigne de faire en sorte que vos données personnelles restent confidentielles et ils ne sont pas autorisés à les utiliser à une autre fin que celle demandée, en conformité avec la présente politique de confidentialité.
Ces tiers fournisseurs de service se divisent en différentes catégories :
• les éditeurs et partenaires de solutions informatiques
• les distributeurs qui nous fournissent les produits
• les tiers qui se chargent des services de mailing, services de support, traitement des achats, services financiers, services d'audit, services administratifs

Les tiers qui se chargent de la publicité et du marketing :

Nous tenons à nous assurer que la publicité et le marketing sont pertinents et intéressants. Cela signifie que nous travaillons avec des tiers pour nous permettre de comprendre comment notre publicité Internet fonctionne ou pour pouvoir atteindre des personnes plus intéressées par nos solutions. Ils y parviennent en installant des cookies sur notre site (de plus amples informations sur ceux-ci sont disponibles dans notre paragraphe « Informations provenant de vos interactions en ligne »).

Autres :

Nous partagerons également vos données personnelles si nous sommes légalement tenus de le faire, y compris dans le cadre d'une procédure légale, telle qu'une ordonnance du tribunal ou une citation à comparaître ou pour répondre à toute autre loi locale, régionale, fédérale ou nationale.
Si vous souhaitez de plus amples informations sur le partage de vos données personnelles, veuillez contacter par e-mail notre équipe chargée de la politique de confidentialité sur privacy@e-xpertsolutions.com.

Google Analytics

Notre site web utilise Google Analytics, un service d'analyse de site internet fourni par Google Inc. («Google»). Google Analytics utilise des cookies, qui sont des fichiers texte placés sur votre ordinateur, afin d’analyser l'utilisation du site par les utilisateurs. Les données générées par les cookies concernant votre utilisation du site (y compris votre adresse IP) seront transmises et stockées par Google sur des serveurs situés aux Etats-Unis. Google utilisera ces informations dans le but d'évaluer votre utilisation du site, de compiler des rapports sur l'activité du site à destination de son éditeur et de fournir d'autres services relatifs à l'activité du site et à l'utilisation d'Internet. Google est susceptible de communiquer ces données à des tiers en cas d'obligation légale ou lorsque ces tiers traitent ces données pour le compte de Google, y compris notamment l'éditeur de ce site. Google ne recoupera pas votre adresse IP avec toute autre donnée détenue par Google. Vous pouvez désactiver l'utilisation de cookies en sélectionnant les paramètres appropriés de votre navigateur. Cependant, une telle désactivation pourrait empêcher l'utilisation de certaines fonctionnalités de ce site. Google est responsable de la manière dont elle traite vos données personnelles et les utilisera à des fins détaillées dans leur politique de confidentialité (https://policies.google.com/technologies/partner-sites).

Liens vers des sites web tiers

Nous fournissons des liens vers d'autres sites web qui ne sont pas gérés et contrôlés par e-Xpert Solutions. Nous n'avons aucun contrôle sur eux et ne sommes pas responsables du contenu de ces sites ou de la manière dont les tiers qui en sont responsables collectent et utilisent vos données personnelles. Nous n'avalisons pas ou ne faisons aucune déclaration concernant les sites web tiers.
Les sites web tiers ont généralement leur propre politique de confidentialité expliquant comment ils utilisent et partagent vos données personnelles. Nous vous conseillons de lire attentivement leurs politiques de confidentialité avant d'utiliser ces sites afin de vous assurer d'être en accord avec la façon dont vos données personnelles sont collectées et partagées.

Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nous en avons besoin, afin de pouvoir les utiliser pour les raisons énoncées dans la présente politique de confidentialité, et aussi longtemps que la loi nous le permet. La période exacte durant laquelle nous stockons vos données personnelles variera en fonction du type de données personnelles et de la façon dont elles sont utilisées.

Gestion de vos données personnelles

Nous vous donnons le contrôle des données personnelles que nous possédons sur vous afin de nous assurer qu'elles sont exactes et conformes à vos préférences. Vous avez le droit d'accéder, de mettre à jour et de modifier les données personnelles que nous possédons sur vous.
Communication à propos de nos produits, services et assistance
Vous pouvez modifier les communications que vous recevez de la part d’e-Xpert Solutions par les biais suivants :

Adhésion
Si vous ne nous avez pas demandé au préalable de vous envoyer des messages marketing, vous pouvez nous demander de commencer à vous contacter (parfois appelé « options d'adhésion ») en:
• vous inscrivant sur le formulaire de notre site web disponible au sur le lien https://www.e-xpertsolutions.com/ ou
• nous contactant par email à l’adresse info@e-xpertsolutions.com et en déclarant vouloir recevoir des messages de notre part

Changer vos préférences
Si vous avez déclaré au préalable vouloir être contacté par nous (« option d'adhésion ») mais que vous souhaitez modifier ou mettre à jour la manière dont nous nous y prenons, vous pouvez mettre à jour vos préférences en :
• nous contactant par email à l’adresse info@e-xpertsolutions.com et en déclarant que vous souhaitez modifier ou mettre à jour les communications que vous recevez de notre part

Retrait
Si vous ne souhaitez plus recevoir de messages de marketing ou d'assistance de notre part (parfois appelés « option de retrait »), vous pouvez à tout moment :
• nous contactant par email à l’adresse info@e-xpertsolutions.com en déclarant ne plus vouloir recevoir de communications de notre part
• cliquer sur lien "désabonnement" inclus dans toutes les correspondances par e-mail (sur tous les messages d'assistance ou marketing) ou
• contacter par e-mail notre équipe chargée de la politique de confidentialité e-Xpert Solutions sur privacy@e-xpertsolutions.com.

Contrôler l’utilisation de vos données personnelles
Dans certains cas, vous pouvez également :
• vous opposer à l'utilisation de vos données personnelles à certaines fins
• nous demander de limiter ou restreindre notre utilisation de vos données personnelles
• nous demander de corriger, retirer or supprimer vos données personnelles ou
• nous demander de fournir vos données personnelles à un tiers fournisseurs de service

Remarque : merci de noter que ces droits ne sont pas toujours applicables et qu'il peut y avoir certaines exceptions. Il nous faudra également confirmer votre identité avant de pouvoir satisfaire certaines de ces demandes.
Si vous souhaitez exercer tout droit concernant vos données personnelles, merci de nous contacter par e-mail sur privacy@e-xpertsolutions.com.

Comment protégeons-nous vos données personnelles ?

Nous nous engageons à protéger vos données personnelles. Nous avons recours à des mesures structurelles et techniques, notamment le chiffrement, pour protéger vos données personnelles et votre confidentialité. Nous protégeons vos données personnelles grâce un ensemble de contrôles physiques et informatiques, notamment des contrôles d'accès qui limitent et gèrent la manière dont vos données personnelles et autres données sont traitées, gérées et manipulées. Nous nous assurons également que nos équipes sont correctement formées dans le domaine de la protection de données personnelles. Nos procédures impliquent, qu'à l'occasion, nous puissions demander des preuves de votre identité avant de partager vos données personnelles avec vous.
Dans le cas hypothétique où nous subirions une faille, dans notre système de sécurité, qui compromettrait vos données personnelles, nous vous contacterions pour vous en informer.

Nous contacter

En cas de questions, commentaires ou problèmes sur notre manière d'utiliser vos données personnelles, merci de nous contacter par e-mail ou d'écrire à notre équipe chargée de la confidentialité.
Vous pouvez contacter notre équipe en charge de la confidentialité par e-mail à l’adresse privacy@e-xpertsolutions.com ou en écrivant à :

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